GARANTÍA LEGAL, DERECHO A RETRACTO Y POLÍTICA DE CAMBIOS

En SOUTH MEDICAL nos regimos estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa dictada por el SERNAC. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y retractos:

1. Derecho a Retracto Legal (Compras Electrónicas / A Distancia)

De conformidad con el Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o mediante enlaces de pago a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Requisitos obligatorios para la procedencia del retracto:

• El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
• Debe ser devuelto con su embalaje original intacto, cajas, sellos de seguridad, etiquetas, manuales, accesorios y elementos promocionales en el mismo estado en que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos empaques originales hayan sido destruidos, descartados, dañados o alterados.
• Deberá presentarse la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

Excepciones legales al retracto: No aplicará el derecho a retracto en productos confeccionados, tapizados, adaptados o fabricados a la medida del cliente, ni en artículos médicos de uso personal, higiene o estériles cuyos sellos o empaques de protección hayan sido abiertos.

En caso de procedencia de la devolución de dinero, SOUTH MEDICAL LTDA realizará dicha devolución en un plazo no mayor a 48 a 72 horas hábiles luego de haberse aprobado la recepción e inspección técnica del producto, lo que será informado debidamente al Usuario mediante correo electrónico o medio de comunicación adicional.

2. Garantía Legal y Garantías Extendidas Comercial / Fabricante

A. Garantía Legal (Mínimo por Ley):
De conformidad con la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el cliente cuenta con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Durante este periodo, el consumidor podrá optar libremente entre: a) Reparación gratuita, b) Reemplazo por un producto de iguales características, o c) Devolución del dinero pagado.

B. Garantía Extendida y Cobertura por Componentes (SOUTH MEDICAL):
SOUTH MEDICAL otorga en algunos equipos y productos seleccionados una Garantía Comercial Extendida que amplía la cobertura hasta 12 o 24 meses, según el tipo de producto y la especificación de sus componentes:

• Cobertura General o por Componentes: Determinados productos cuentan con plazos diferenciados de garantía según su parte o estructura. (Por ejemplo: En modelos como la camilla SMA30 PLUS, se otorga una garantía de 12 meses para la estructura general y de 24 meses exclusiva para sus motores eléctricos).
• Equipos con Cobertura Unificada: Otros equipos cuentan con un periodo extendido unificado de 12 meses tanto para la estructura como para sus motores y componentes electrónicos.
• Especificación en Ficha o Cotización: El plazo exacto de la garantía extendida y el desglose de cobertura por componente se detallará siempre en la ficha técnica del producto, en la cotización formal emitida o en el certificado de garantía entregado al momento de la compra.

Condiciones de aplicación: Las garantías extendidas cubren únicamente fallas técnicas y de fabricación bajo condiciones normales de uso. Quedan excluidos de la cobertura extendida los deterioros causados por mal uso, daños o cortes a la cuerina del tapiz, variaciones de voltaje de la red eléctrica, golpes, derrames de líquidos, falta de mantenimiento preventivo indicado en el manual, o intervención de personal técnico no autorizado por SOUTH MEDICAL.