TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

SOUTH MEDICAL LTDA.
Fecha de última actualización: 25 de julio de 2026 | Sitio Web: https://tienda.southmedical.cl

PRIMERO: GENERALIDADES Y MARCO LEGAL

El presente documento regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso, uso, cotizaciones y compras realizadas a través del sitio web https://tienda.southmedical.cl (en adelante, ‘el Sitio Web’), así como mediante enlaces directos de pago, cotizaciones formales y venta remota facilitadas por SOUTH MEDICAL LTDA (en adelante, ‘SOUTH MEDICAL’).

Toda visita, transacción o contrato perfeccionado se regirá por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y las normas tributarias vigentes.

El acceso al Sitio Web y el pago de cotizaciones le atribuyen la condición de ‘Usuario’ o ‘Cliente’ e implican la aceptación plena de las condiciones aquí estipuladas. Las ventas están destinadas a personas naturales o jurídicas con residencia o domicilio en la República de Chile.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Para cualquier presentación, consulta, reclamo o gestión postventa, SOUTH MEDICAL dispone de los siguientes datos de contacto oficial:

  • Empresa: SOUTH MEDICAL LTDA.
  • RUT: 76.913.653-3
  • Domicilio Legal: Av. Libertador Bernardo O’Higgins 1370, oficina 501, Comuna de Santiago, Región Metropolitana.
  • Correo Electrónico: contacto@southmedical.cl
  • Teléfono de Atención al Cliente: +56 9 7372 2438

TERCERO: REGISTRO, CLAVE SECRETA Y CAPACIDAD LEGAL

  1. Capacidad: El uso de los servicios, pago de cotizaciones y compra de productos está reservado estrictamente a mayores de edad con capacidad legal para contratar.
  2. Registro de Cuenta: El registro en el sitio es gratuito. El Usuario creará un nombre de usuario y una contraseña de acceso personal e intransferible. Dicha clave es de exclusiva responsabilidad del Usuario; SOUTH MEDICAL no responderá por el uso malicioso derivado del traspaso voluntario o negligencia en el resguardo de la contraseña por parte del cliente.
  3. Veracidad de Datos: El Usuario garantiza que la información ingresada en los formularios de compra, registros y cotizaciones es veraz, exacta y actualizada.

 

CUARTO: GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En SOUTH MEDICAL nos regimos estrictamente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa dictada por el SERNAC. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para cambios, devoluciones y retractos:

1. Derecho a Retracto Legal (Compras Electrónicas / A Distancia)

De conformidad con el Art. 3° bis de la Ley N° 19.496, para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o mediante enlaces de pago a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Requisitos obligatorios para la procedencia del retracto:

  • El producto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.
  • Debe ser devuelto con su embalaje original intacto, cajas, sellos de seguridad, etiquetas, manuales, accesorios y elementos promocionales en el mismo estado en que fue entregado. No se aceptarán devoluciones de productos cuyos empaques originales hayan sido destruidos, descartados, dañados o alterados.
  • Deberá presentarse la boleta, factura o comprobante de compra correspondiente.

Excepciones legales al retracto: No aplicará el derecho a retracto en productos confeccionados, tapizados, adaptados o fabricados a la medida del cliente, ni en artículos médicos de uso personal, higiene o estériles cuyos sellos o empaques de protección hayan sido abiertos.

Proceso de Reembolso: En caso de procedencia de la devolución de dinero, SOUTH MEDICAL LTDA realizará dicha devolución en un plazo no mayor a 48 a 72 horas hábiles luego de haberse aprobado la recepción e inspección técnica del producto, lo que será informado debidamente al Usuario mediante correo electrónico o medio de comunicación adicional.

2. Garantía Legal y Garantías Extendidas Comercial / Fabricante

Garantía Legal (Mínimo por Ley):
De conformidad con la Ley N° 19.496, si un producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no corresponde a las especificaciones ofrecidas, el cliente cuenta con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Durante este periodo, el consumidor podrá optar libremente entre:

  1. Reparación gratuita
  2. Reemplazo por un producto de iguales características, o
  3. Devolución del dinero pagado.

Garantía Extendida y Cobertura por Componentes (SOUTH MEDICAL):
SOUTH MEDICAL otorga en algunos equipos y productos seleccionados una Garantía Comercial Extendida que amplía la cobertura hasta 12 o 24 meses, según el tipo de producto y la especificación de sus componentes:

  • Cobertura General o por Componentes: Determinados productos cuentan con plazos diferenciados de garantía según su parte o estructura. (Por ejemplo: En modelos como la camilla SMA30 PLUS, se otorga una garantía de 12 meses para la estructura general y de 24 meses exclusiva para sus motores eléctricos).
  • Equipos con Cobertura Unificada: Otros equipos cuentan con un periodo extendido unificado de 12 meses tanto para la estructura como para sus motores y componentes electrónicos.
  • Especificación en Ficha o Cotización: El plazo exacto de la garantía extendida y el desglose de cobertura por componente se detallará siempre en la ficha técnica del producto, en la cotización formal emitida o en el certificado de garantía entregado al momento de la compra.

Condiciones de aplicación: Las garantías extendidas cubren únicamente fallas técnicas y de fabricación bajo condiciones normales de uso. Quedan excluidos de la cobertura extendida los deterioros causados por mal uso, daños o cortes a la cuerina del tapiz, variaciones de voltaje de la red eléctrica, golpes, derrames de líquidos, falta de mantenimiento preventivo indicado en el manual, o intervención de personal técnico no autorizado por SOUTH MEDICAL.

QUINTO: PROCESO DE COMPRA, COTIZACIONES Y MEDIOS DE PAGO

  1. Compras Directas en Sitio Web: El cliente selecciona productos, los agrega al carro de compras, indica la dirección de despacho y realiza el pago.
  2. Venta por Cotización y Enlaces de Pago (Flow / WebPay /Enlaces Financieros): En ventas gestionadas mediante cotización previa, SOUTH MEDICAL enviará un enlace de pago seguro generado por plataformas como Flow u otras entidades financieras. El pago del enlace por parte del cliente perfecciona el contrato de compraventa y manifiesta la aceptación explícita de la cotización y de los presentes Términos y Condiciones.
  3. Medios de Pago Aceptados:
    • Tarjetas de Crédito y Débito (Redcompra / Webpay / Flow): Emitidas en Chile por entidades bancarias. Los pagos son procesados a través de pasarelas seguras. SOUTH MEDICAL no almacena datos bancarios ni de tarjetas.
    • Transferencia Bancaria Directa: A la cuenta corriente oficial de la empresa (Banco Estado, Cta. Cte. N° 20470034328, a nombre de Insumos y Equipos Médicos del Sur Limitada).

El contrato se entenderá perfeccionado una vez confirmado el pago por la institución financiera y validada la identidad y stock de la orden por parte de SOUTH MEDICAL, enviándose el comprobante y documento tributario al correo registrado.

SEXTO: CONDICIONES DE DESPACHO Y ENTREGA

  1. Responsabilidad de Datos: Es responsabilidad exclusiva del cliente indicar correctamente la dirección de despacho y los datos del receptor.
  2. Plazos y Cobertura: Los tiempos y costos de envío se informan de manera clara al momento del resumen de compra o en el cuerpo de la cotización formal.
  3. Riesgo en el Transporte: SOUTH MEDICAL es responsable de la integridad del producto hasta su entrega efectiva en la dirección señalada por el cliente. Si el empaque presenta daños visibles al momento de la entrega por la empresa de transportes, el cliente debe rechazar el paquete o dejar constancia escrita en la guía de recepción y notificar de inmediato a SOUTH MEDICAL.
  4. Envíos Gratis: Cuando un pedido del Sitio Web o de una cotización califica para “Envío Gratis” se entenderá que será enviado a través de un servicio de encomienda BÁSICO o ESTÁNDAR de cualquiera de las empresas de transporte con las que SOUTH MEDICAL habitualmente trabaja.

SÉPTIMO: DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA ELECTRÓNICA

De conformidad con las normativas vigentes del Servicio de Impuestos Internos (SII), el Usuario autoriza expresamente a SOUTH MEDICAL a emitir y entregar la documentación tributaria correspondiente a su compra (Boleta o Factura Electrónica) únicamente en formato digital, la cual será enviada al correo electrónico registrado al momento de la transacción o cotización.

OCTAVO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE SEGURIDAD

SOUTH MEDICAL resguarda la privacidad y seguridad de la información de sus clientes mediante protocolos de encriptación y certificados de seguridad SSL.

Los datos personales recolectados serán tratados en conformidad con la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales, utilizándose exclusivamente para procesar la venta, efectuar despachos, emitir facturación y responder solicitudes de servicio al cliente. El Usuario podrá ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad (Derechos ARCOP) enviando un correo a contacto@southmedical.cl.

NOVENO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos, marcas, logotipos, imágenes, textos, compilaciones de datos, cotizaciones formales, diseño de interfaz y código fuente son de propiedad exclusiva de SOUTH MEDICAL LTDA o de terceros que han autorizado su uso, quedando prohibida su reproducción, copia o distribución sin autorización expresa por escrito.

DÉCIMO: JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para todos los efectos legales, cualquier controversia o desacuerdo derivado del uso de este Sitio Web, del pago de cotizaciones o de las transacciones en él realizadas, se someterá a la legislación de la República de Chile y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago.